刘铮   

    以客户为中心，检验的是真正的敬业；以贡献者为本，检验的是真正的管理

    这是我对核心价值观的深刻体悟。

    我们常常希冀员工敬业，但是我们的标准在哪里？是不是常常被我们的心情左右，被员工的自我宣扬所左右？

    看到员工加班，有时会认可其努力的态度，有时又慨叹其效率不高；看到员工劳逸结合，有时会觉得状态调节很重要，有时又担心主动性不高；当员工积极表现自我时，我们一方面鼓励这种积极表现的状态，一方面又感到浮夸多于实干......

    是的，状态是多样的，世界是复杂的，但我们不能甘于被复杂蒙蔽。对于公司的业绩，我们肩负着责任；对于员工的成长，我们更怀有一种使命。我们应当完成这样的引导，让敬业有形、可依，成为业绩的基石，也是自身成长的刻度。

    此时，在客户那里，我们看到了这样的契机。对于研发人员，客户既近又远，对客户的态度大多停留在概念上。然而，正是在概念与实践的分裂之中，我们看到了人行为的诸多可能。只是口头重视，不深入实际，是一种；过于担忧，焦虑紧张，甚失方寸，又是一种。因为我们仅仅看到割裂，却没有看到双方：没有想人之所想，忧人之所忧，也没有看到自己掌握了什么，要去习得什么，将来去成就什么。以客户为中心，并不是要定立条条指标，响应时间，加班时长，奔赴现场，多方打点；而是说，当面对客户，你是怎么想的，你如何论证自己的方案是合理的，如何在主责在你时主动承担，主责在人时辅助推进，如何去推进客户对以我为代表的公司的信任。我想，这才是人敬业的体现，它不以回报为激励，而是要在其中，不断看到强大的自己。

    再看管理，我们同样苦于形式化的规则。我们希望用科学的方式，流程化的手段，定位员工的职责，计算员工的价值。但人非机器，人有情绪，会在心理反馈作用下变成另一个人。不了解员工，不从他们的实际出发思考和决策，如何建立一个高效的团队？

    企业里，待遇和职位的不平衡是普遍的，但我们要让贡献成为这种不平衡的标尺，并且要让人们看到是贡献，而不是其他，在度量着他们自己。不要让人们觉得加班是美德，出差是业绩，身负重任就是无可替代，相处融洽就是团队灵魂；而是，要以一个旁观者的视角，在企业发展中找到自己的身影，在技术进步中找到自己的产出。我想，这是一个管理者要营造的，也是贡献者们要自知的。

    这样的价值观，折射的正是我们一线员工和管理者的心声。